안녕하세요♡ 이어넥핸즈입니다 :)
각인 주문하시는 고객님들은
나만의 특별한 악세사리를 위해,
혹은 소중한 분들의 선물을 위하여
각인 상품을 주문해주시는거라 생각합니다.
하여, 최대한 만족하실 수 있도록
섬세하게 개인맞춤하여 진행하고 있습니다.
그러니 각인상품페이지가 다소 어렵게 느껴지신다해도
작은 부분까지 꼼꼼하게 맞춤해드리고 싶은 마음이니
이 점 이해해주시고요, 차분하게 페이지 읽어나가시길 바랄게요.
그럼, 오늘은 각인 관련하여
가장 자주 하시는 질문에 대해 정리해보았습니다!
질문1. 왜 각인은 제작기간이 필요한거죠?
- 깔끔하고 선명한 퀄리티를 위하여,
레이저각인 전문업체와 협업하여 제작하고 있습니다.
하여, 고객님의 오더가 들어오면 각인업체에 오더가 전달되고
업체에서 2~3일 제작 시일이 소요됩니다. (주문일 순차적 진행)
그리고 각인 작업이 끝나면 저희쪽으로 입고되어 포장되거나
팔찌등을 기장 제작을 하여 발송되기 때문에
평일기준 3~5일 정도로 안내드리고 있습니다.
(주말 포함 최대 일주일 소요)
2. 급해서 그런데 먼저 좀 해주심안될까요?ㅠㅠ
- 요즘 저희 각인 상품들 주문이 늘어나면서 가장 많은 질문이 이러한 배송문의입니다.
저희도 충분히 빨리 해드리고싶지만, 제휴 각인업체에서 저희꺼만 하시는 것이 아니기때문에
먼저 해달라하고 요청드리기가 죄송스러운 부분이 있습니다.
그러니 최대 일주일로 생각해주시고 여유 있게 주문 부탁드리구요,
저희가 해드릴 수 있는 말씀은 이 내용과 같으니,,배송문의 자제 부탁드릴게요ㅠㅠ
3. 예전에 시켰던 주문건과 똑같이 주문 넣었는데 좀 다르게 나왔어요!
- 각인은 같은 날 진행하거나
샘플 사진 등을 보여주지 않으신다면
다른 날 진행한 각인은 이 전과 똑같을 수 없습니다.
하나하나 사람이 수작업으로 진행하는 것이라
이 전 작업과 아주 똑같이 작업될 수는 없는것이죠!
최대한 이 전 주문건과 비슷하게 해주시길 원하신다면
사진을 보내주시면 최대한 비슷하게 진행해드립니다!
4. 각인 안하는 상품 먼저 보내주세요!!
- 각인 상품과 각인을 안하는 상품이 함께 섞여 있을 시,
'간혹 각인 안하는거 먼저 받을 수 없을까요?' 문의 주십니다.
주문금액(배송비 제외 상품금액 기준)이 6만원 이상이면
요청해주시면 무료로 선발송 해드립니다.
(이어넥핸즈 무료배송비 기준이 3만원 이기때문에)
하지만 6만원 미만이실 경우에는,
1회 배송비를 추가로 주셔야 선발송 가능하오니
이 점 양해부탁드립니다.
5. 휴대폰으로 주문하면 한자쓰기가 어려운데 어떡하죠?
- 만약 愛人 을 입력하고 싶으신데,
모바일 환경 상 한자쓰기가 불편하시다면,
각인 문구 : 사랑 애, 사람 인 한자로 적어주세요
이렇게 주문해주시면 한자로 넣어드립니다 :) 쉽쥬~
6. 각인주문했는데 사이즈가 안맞는데 교환가능한가요?
- 각인 후에는 교환/반품이 불가하구요,
기장 등의 조절이 가능한 상품이면 물론 수선해드립니다.(배송비부담)
그리고 각인 주문건은 취소하실 경우 꼭 게시판에 글 남겨주시거나,
전화로 제작 들어갔는지 확인해주신 후 취소해주세요!
간혹 제작 들어가서 레이저각인까지 마쳤는데 취소해버리시는 분들 계십니다.
이 경우에는 제작비를 따로 받은 후 일부만 환불해드립니다.
각인 상품들은 주문 들어가면 가급적 취소는 지양해주세요..
7. 각인문구 수정하고 싶어요!!
- 문구 수정 요청을 하실 경우,
그 시점에 이미 각인이 나왔다면 수정이 불가함을 양해부탁드리구요,
각인이 아직 나오지 않았다면 업체에 전달하여 수정해드립니다.
이어넥핸즈는 당일~익일의 빠른 배송을 원칙으로 합니다.
각인 상품 역시 최대한 빨리 해드리려 노력하고 있습니다.
매일 택배 집하 직전까지 숨가쁘게 제작하고 포장합니다
그래서 고객센터 전화상담 시간이 오후5시까지에요.
6시까지는 배송에 집중해야 되기때문에ㅠㅠ
이 점 양해부탁드리구요!
간혹 제작 기간 안내드린 부분을 못보시고
배송이 늦는다고 클레임하시거나 취소해버리거나
과장하여 악의적인 상품평을 남기시는 분들이 계신데요,
이럴때는 정말 힘이 빠지네요..ㅠㅠ
하나하나 소중히 맞춤제작해드리고 있으니
조금만 여유로운 마음으로 기다려주시기 바랄게요♡
언제나, 항상! 감사합니다 :)